Returpolicy NAKED Underwear

På NAKED Underwear vill vi att du ska vara helt nöjd med dina köp. Om något av våra produkter trots vår omsorg inte motsvarar dina förväntningar, har du möjlighet att enkelt returnera det. Vi följer noggrant de europeiska reglerna om ångerrätt och strävar efter att vara tydliga, eleganta och transparenta i vårt tillvägagångssätt.

Ångerrätt – 14 dagar för att ändra dig

Enligt lag har du en frist på fjorton (14) kalenderdagar från mottagandet av din beställning för att utöva din ångerrätt, utan att ange skäl och utan att betala någon straffavgift. Under denna period kan du välja att returnera en produkt som du inte är helt nöjd med, vare sig för byte eller återbetalning. Ångerrätten gäller både för icke-rabatterade artiklar och för erbjudanden, begagnade eller lagerartiklar 

Förlängd bytesperiod för festtiden – 45 dagars flexibilitet

För att ge dig ännu mer flexibilitet under festtiden förlänger vi från 1 oktober 2025 till 1 mars 2026 vår bytesperiod till fyrtiofem (45) kalenderdagar från mottagandet av din beställning.

Vad betyder "byte"? Ett byte ger dig möjlighet att:

• Byta din produkt mot en annan artikel till ett likvärdigt pris (med möjlighet till en tilläggsbetalning på begäran, om du väljer en dyrare produkt)
• Enkelt byta storlek om den inte passar

Denna förlängda bytesperiod är särskilt praktisk när du köper presenter: Den som får presenten har tillräckligt med tid för att säkerställa att storleken eller modellen passar perfekt och kan vid behov göra ett byte.

Viktigt meddelande: Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar för Returer med återbetalning förblir oförändrade. Förlängningen till 45 dagar gäller endast för byte (produkt mot produkt eller storleksbyte), inte för återbetalningar.

• Start av perioden : 14-dagarsperioden börjar dagen efter dagen du (eller en tredje part som du har utsett) mottog produkten. Om denna period löper ut på en lördag, söndag eller helgdag, förlängs den till nästa arbetsdag

• Meddelande : Innan 14 dagar har gått måste du bara meddela oss ditt beslut om återkallelse. Du kan kontakta vår kundtjänst (till exempel via e-post till contact@naked-underwear.com) eller använda standardformuläret för återkallelse, som finns längst ner på sidan och skicka det till oss online eller per post. En mottagningsbekräftelse av din förfrågan kommer att skickas till dig omedelbart på ett varaktigt medium (via e-post).

• Inget föreskrivet formulär : Du är inte skyldig att använda ett specifikt mönster. Varje skriftlig förklaring som tydligt uttrycker din vilja att återkalla (till exempel ett enkelt e-postmeddelande med beställningsnummer och returnerade produkter) är giltig. För att underlätta för dig tillhandahåller vi ett förifyllt återkallelsesformulär (se nedan).

Returvillkor för artiklar

För att vi ska kunna ta emot en artikel under de bästa förutsättningarna, vänligen notera följande punkter :

• Produktens skick : Den returnerade produkten måste vara oanvänd, otvättad, ren och i sitt ursprungliga skick. Du kan naturligtvis prova våra artiklar för att kontrollera storlek eller passform, men detta måste ske under samma förhållanden som i butik (se inc-conso.fr). För underkläder med hygienisk klisterremsa får denna inte avlägsnas vid provning. Detta säkerställer att produkten är ny och lämplig för retur.

  För andra modeller utan hygieniskt skydd ber vi dig att prova dem över dina egna underkläder, för att bevara deras oklanderliga skick.

• Etiketter och förpackningar : Artiklarna måste returneras med sina ursprungligt fastsatta etiketter och om möjligt i sin originalförpackning. Varje plagg från NAKED Underwear har en etikett med textilkomposition, enligt europeiska föreskrifter economie.gouv.fr. Ta hänsyn till denna information och ta bort dessa etiketter först när du är säker på ditt val, eftersom vi inte kan acceptera retur av en artikel utan intakta etiketter. Likaså får inget skyddstillbehör (till exempel den hygieniska skyddsfilmen på trosans botten) tas bort så länge du inte är säker på att behålla produkten.

• Prova och hygien : Av hygieniska skäl och av respekt för alla ber vi dig att prova underkläder över dina egna underkläder. Om en artikel har burits under en längre tid, blivit smutsig, skadad eller om dess hygieniska försegling har brutits, kan vi tyvärr inte ta tillbaka den. Vid tveksamhet kan vi neka retur eller göra ett avdrag på återbetalningen, så långt det är lagligt tillåtet (endast vid värdeminskning av varan genom överdriven hantering) inc-conso.fr. Var lugn, detta händer mycket sällan och vi kommer att kontakta dig i ett sådant fall för att hitta den bästa lösningen.

Artiklar som inte kan returneras

I vissa fall som föreskrivs av reglerna kan din ångerrätt inte utövas för vissa speciella produkter. NAKED Underwear förbinder sig att tydligt informera dig om detta före köpet vid behov. Det handlar särskilt om följande artiklar :

• Öppnad förseglad tvätt : Enligt europeiska föreskrifter (se legalplanet.pro) kan alla eventuellt förseglade tvättartiklar av hygieniska skäl (till exempel i hermetisk förpackning) inte returneras om denna försegling har brutits eller tagits bort efter leveransen. Denna regel är till för att skydda våra kunders hälsa.

  Hos NAKED Underwear är våra produkter inte systematiskt förseglade. Du kan därför vara lugn: Majoriteten av våra modeller kan provas under normala förhållanden (över dina underkläder), så länge de returneras rena, oanvända, otvättade och i sitt ursprungliga skick.

  Om en artikel med hygieniskt skydd eller en försegling levereras, måste denna vara intakt för att returen ska accepteras.

Enkel returprocess

Vi har förenklat returprocessen så mycket som möjligt för att det ska vara enkelt och snabbt :

1. Meddelande om ditt återkallande – Informera oss om din önskan att returnera inom 14 dagar efter mottagandet (eller 45 dagar för byte under festperioden från 1 oktober 2025 till 1 mars 2026). Du kan skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst (contact@naked-underwear.com) och ange ditt beställningsnummer och referenserna för de berörda artiklarna, eller skicka oss det ifyllda återkallandeformuläret (elektroniskt eller via post). Om du har ett kundkonto kan du också initiera returförfrågan via ditt personliga område.

2. Förberedelse av paketet – Packa om den eller de artiklar som ska returneras noggrant och följ de ovan nämnda villkoren (produkt oanvänd, ren, med etiketter osv.).

   Det är absolut nödvändigt att lägga minst ett papper med ditt beställningsnummer i paketet. Varje underlåtenhet att inkludera denna information kan hindra oss från att hitta ditt ärende och därmed bearbeta återbetalningen.

   Helst bifogar du en kopia av din faktura eller beställningsbekräftelse.

   Använd om möjligt originalförpackningen. Annars välj en lämplig kartong som kan skydda artiklarna väl under transporten.

3. Frakt av returen – Skicka paketet senast 14 dagar efter ditt återkallandemeddelande tillbaka (eller 45 dagar för byte under festperioden). Returadressen skickas till dig via e-post så snart din förfrågan har bekräftats. Detta gör att vi kan dirigera dig till det lager som är mest lämpligt för din geografiska zon för snabbare och effektivare hantering. Se till att du frankerar ditt paket korrekt.
   Vi rekommenderar starkt att du väljer en frakt med spårning för att behålla ett bevis på inlämning. Vid förlust av transportören underlättar spårningen stegen och gör det möjligt för oss att agera snabbt. För att påskynda behandlingen av din retur ber vi dig att skicka oss spårningsnumret via e-post så snart paketet har skickats.

4. Returkostnader – Kostnaden för returen bärs av dig, förutom vid ett fel från vår sida eller ett uttryckligt motsatt avtal från NAKED Underwear. Valet av transportör och fraktmetod är upp till dig, men vi rekommenderar starkt att du väljer en leverans med spårning. Vid behov kommer alla tullavgifter, importskatter eller extra avgifter som tas ut av transportören vid returen, också att dras av från ditt återbetalningsbelopp. Under alla omständigheter kommer du inte att debiteras några återlagringsavgifter eller administrativa avgifter för hanteringen av returen.

5. Mottagning och kontroll – Efter mottagandet av din retur utför våra team en noggrann inspektion av artiklarnas skick. Denna kvalitetskontroll utförs vanligtvis inom 7 arbetsdagar.

   Om allt är i ordning kommer din retur att bekräftas och återbetalningen behandlas så snart som möjligt.
   Vid bristande överensstämmelse (använd, ofullständig, skadad artikel osv.) kommer vi att kontakta dig för att informera dig och föreslå en lämplig lösning.

   Vårt engagemang för din tillfredsställelse

   I intresset av din tillfredsställelse kommer alternativ alltid att erbjudas vid varje återbetalningsförfrågan (utbyte, kredit, annan produkt). Detta är på inget sätt en avvisning av din förfrågan, utan ett kundorienterat protokoll för att hitta en lösning som kan passa dig bättre.

   Om du vill hålla fast vid din återbetalningsönskan kommer den alltid att accepteras, förutsatt att du har lämnat din förfrågan inom de lagstadgade tidsfristerna. Vi avvisar aldrig en berättigad återbetalningsförfrågan från våra tyska kunder, förutom av giltiga skäl enligt tysk lag (t.ex. artikel inte returnerad i perfekt skick).

6. Bekräftelse och återbetalning – Så snart returen har accepterats skickar vi ett bekräftelsemail till dig. Återbetalningen kommer sedan att utlösas omedelbart. Du kommer att få motsvarande kredit på kontot eller det ursprungliga betalningsmedel som användes för köpet, inom en maximal tidsfrist på 14 dagar från meddelandet om ditt återkallande. Vi förbehåller oss dock rätten enligt lag att skjuta upp återbetalningen tills den faktiska återvinningen av produkten eller tills vi har fått ett bevis på frakt från dig (det närmare datumet beaktas). I praktiken utför vi på NAKED Underwear återbetalningen vanligtvis omedelbart efter mottagandet och bekräftelsen av returen för att inte låta dig vänta i onödan.

Återbetalning

Så snart din retur har mottagits och kontrollerats kommer vi att utföra den fullständiga återbetalningen av de returnerade artiklarna, samt eventuellt de ursprungliga standardleveranskostnaderna. Med andra ord, om du returnerar hela din beställning, återbetalar vi också de ursprungliga fraktkostnaderna som du eventuellt har betalat. Vid en delvis retur av beställningen (endast en del av artiklarna) återbetalas de ursprungliga leveranskostnaderna proportionellt till de returnerade artiklarna, om du inte hade en fast taxa. Observera att eventuella extra kostnader för leverans i samband med express- eller prioriterad frakt, som du kan ha valt, inte återbetalas (vi återbetalar högst kostnaden för en standardleverans).

• Återbetalningsfrist : Återbetalningen sker inom 14 kalenderdagar från meddelandet om ditt återkallande. Som anges ovan kan vi vänta tills vi har mottagit varan eller ett bevis på frakt innan vi beviljar återbetalningen, men vi agerar så snabbt som möjligt. Du kommer att få ett e-postmeddelande så snart återbetalningen har utfärdats.

• Typ av återbetalning : Vi återbetalar via samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga beställningen Om du alltså betalade med kreditkort, kommer återbetalningen att krediteras samma kort (eller det tillhörande kontot) ; om du betalade via Klarna, kommer du att krediteras ditt Klarna-konto osv. Detta sker utan kostnad för dig. Om vi ömsesidigt kommer överens om en annan typ av återbetalning (till exempel en kupong för ett framtida köp), sker detta endast med ditt uttryckliga samtycke. Vi utför aldrig en återbetalning i form av en kupong utan din begäran.

• Uppföljning : Beroende på bank kan det ta några arbetsdagar innan krediten visas på ditt konto. Om du har frågor om statusen för din återbetalning, tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi finns här för att hjälpa dig. Vid en onormal fördröjning av återbetalningen kan lagstadgad ränta tillkomma till din fördel, men vi lägger stor vikt vid att betala våra kunder så snabbt som möjligt.

• Gåvor efter tröskelvärde : Om du har dragit nytta av en gåva vid ett visst inköpsvärde (till exempel "en artikel gratis vid köp över 100 €") och din retur sänker beloppet för din beställning under detta tröskelvärde, måste presenten returneras med resten av ditt paket.
  Annars kommer dess värde automatiskt att dras av från beloppet för din återbetalning.

Ångerblankett

Enligt bestämmelserna i konsumentskyddslagen hittar du nedan en standard ångerblankett. Du kan (utan att det är en skyldighet) använda den för att informera oss om din retur. 

Ångerblankett

---

Vi hoppas att denna information gör dig helt nöjd. Vårt team på NAKED Underwear står naturligtvis till ditt förfogande för ytterligare information eller assistans vid ditt returförfarande. Du kan kontakta oss på det sätt som passar dig (online kontaktformulär, e-post eller telefon).

Ditt förtroende och din komfort är vår prioritet, och vi åtar oss att göra din upplevelse med NAKED Underwear så trevlig som smidig och lugn, även vid en retur. Tack för ditt förtroende och vi ses snart i vår onlinebutik !

Dessa returvillkor gäller för varje beställning som görs på vår webbplats och är en del av våra allmänna villkor. De överensstämmer med det europeiska direktivet 2011/83/EU om konsumenträttigheter och garanterar dina rättigheter samtidigt som våra kvalitets- och hygienstandarder bibehålls.

Senaste uppdatering av dessa returvillkor: 21 oktober 2025