Returpolicy för NAKED Underwear

Viktig information om äkthet

Det finns webbplatser som använder vårt namn och vårt varumärke utan tillstånd. De enda officiella webbplatserna för NAKED Underwear är eu.naked-underwear.com och dess lokala versioner (de.naked-underwear.com, nl.naked-underwear.com, be.naked-underwear.com, se.naked-underwear.com) för den europeiska butiken, och naked-underwear.com för den franska butiken.

För beställningar, returförfrågningar och information om våra returvillkor ska du endast förlita dig på dessa webbplatser och på denna policy. Vi kan inte hållas ansvariga för transaktioner som genomförs på andra webbplatser.

Hos NAKED Underwear vill vi att du ska vara helt nöjd med dina köp. Om någon av våra produkter, trots all omsorg vi lägger ned på dem, inte skulle motsvara dina förväntningar kan du mycket enkelt returnera den till oss. Vi följer noggrant de europeiska reglerna (direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter) och de franska reglerna om ångerrätt och strävar efter att vara tydliga och öppna i varje steg. Om lagen i ditt bosättningsland ger dig ett mer omfattande skydd gäller det skyddet för dig.

Ångerrätt: 14 dagar att ändra dig

I enlighet med artikel L.221-18 och följande i den franska konsumentlagen (Code de la consommation), som genomför direktiv 2011/83/EU, har du en ångerfrist på fjorton (14) kalenderdagar från mottagandet av din beställning (eller från mottagandet av den sista artikeln, om din beställning levereras i flera omgångar) för att utöva din ångerrätt, utan att behöva ange något skäl och utan att betala någon straffavgift. Under denna frist kan du välja att skicka tillbaka en produkt som du inte är helt nöjd med, antingen för byte eller för återbetalning.

Två frister efter varandra: du har 14 dagar från mottagandet av din beställning på dig att meddela oss att du ångrar köpet och därefter 14 dagar från detta meddelande på dig att skicka tillbaka varorna till oss (artikel L.221-23 i den franska konsumentlagen; artikel 14.1 i direktiv 2011/83/EU).

Ångerrätten gäller både för artiklar till ordinarie pris och för rabatterade artiklar.

Mer om fristerna

• Fristens början: fristen på 14 dagar räknas från och med dagen efter den dag då du (eller en tredje part som du har angett) tar emot produkten, eller den sista produkten i din beställning om den levereras i flera omgångar. Om fristen löper ut en lördag, en söndag eller en helgdag förlängs den till närmast följande arbetsdag.
• Meddelande: innan de 14 dagarna har löpt ut räcker det att du meddelar oss ditt beslut att utöva ångerrätten. Du kan göra det genom att kontakta vår kundtjänst via e-post på contact@naked-underwear.com, använda vårt onlineformulär för utövande av ångerrätten eller skicka oss standardformuläret längst ned på sidan (online eller per post). Du får utan dröjsmål en mottagningsbekräftelse på din begäran via e-post.
• Retur av varorna: när du har meddelat oss att du ångrar köpet har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna till oss (artikel L.221-23 i den franska konsumentlagen; artikel 14.1 i direktiv 2011/83/EU). Fristen räknas från den dag då du meddelar oss ditt beslut, inte från mottagandet av paketet. Tidsfristen hålls om du skickar tillbaka varorna innan 14 dagar har gått. Exempel: om du tar emot din beställning den 1:a i månaden och meddelar oss att du ångrar köpet den 10:e har du till och med den 24:e på dig att skicka din retur.
• Inget obligatoriskt formulär: du behöver inte använda någon särskild mall. Varje skriftligt meddelande där du tydligt uttrycker att du vill utöva ångerrätten (till exempel ett enkelt e-postmeddelande med ditt ordernummer och de berörda produkterna) är giltigt.

Byten

Inom samma frist på 14 dagar kan du, om du föredrar det, begära ett byte i stället för en återbetalning:

• byta din produkt mot en annan artikel av motsvarande värde (med möjlighet att betala mellanskillnaden om du väljer en dyrare produkt);
• eller helt enkelt byta storlek om den inte passar dig.

Bytet är en extra möjlighet som vi erbjuder dig: det ersätter aldrig din lagstadgade rätt att få pengarna tillbaka om det är vad du föredrar. Förlängda bytesperioder kan erbjudas under jul- och nyårshelgerna; de anges då på webbplatsen och ändrar inte den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar.

Returvillkor för artiklar

För att vi ska kunna ta tillbaka en artikel på bästa sätt ber vi dig att följa dessa punkter:

• Produktens skick: den returnerade produkten ska vara oanvänd, otvättad, ren och i sitt ursprungliga skick. Du får naturligtvis prova våra artiklar för att kontrollera storlek eller passform, men på samma sätt som i en butik. För trosor, stringtrosor och bodys med självhäftande hygienremsa får remsan under inga omständigheter tas bort vid provningen. Andra modeller utan hygienskydd ber vi dig att prova ovanpå dina egna underkläder, så att de förblir i perfekt skick.
• Etiketter och förpackningar: artiklarna ska returneras med originaletiketterna kvar och, om möjligt, i originalförpackningen. Varje plagg från NAKED Underwear har en etikett med textilsammansättningen, i enlighet med EU:s regler. Ta inte bort etiketterna förrän du är säker på att du vill behålla produkten: en artikel som returneras utan etiketter förlorar i värde, och denna värdeminskning kan dras av från återbetalningen (artikel L.221-23 i den franska konsumentlagen).
• Provning och hygien: av hygienskäl och av hänsyn till alla kan vi, om en artikel har använts under en längre tid, blivit smutsig eller skadad, eller om dess hygienskydd har tagits bort, göra ett avdrag på återbetalningen inom de gränser som lagen tillåter (endast vid värdeminskning av varan till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att prova den). Var lugn: detta händer mycket sällan, och i sådana fall kontaktar vi dig alltid för att hitta den bästa lösningen.

Artiklar som inte kan returneras

I vissa fall som anges i reglerna (artikel L.221-28 3° i den franska konsumentlagen; artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU) kan ångerrätten inte utövas för produkter som är förseglade av hygienskäl och vars försegling har brutits eller tagits bort efter leveransen. Denna regel skyddar våra kunders hälsa.

Hos NAKED Underwear är våra produkter inte alltid förseglade. Du kan därför vara lugn: de flesta av våra modeller kan provas på vanligt sätt (ovanpå dina underkläder) och returneras så länge de är rena, oanvända, otvättade och i sitt ursprungliga skick. Detta undantag gäller aldrig för underkläder i allmänhet: det gäller endast artiklar som levereras förseglade av hygienskäl.

När en artikel levereras förseglad av hygienskäl måste förseglingen vara obruten för att returen ska godtas. Hygienremsan på trosor, stringtrosor och bodys är inte en försegling: om den har tagits bort går det fortfarande att returnera artikeln, med det avdrag som anges ovan.

Förenklad returprocess

• 1. Meddela att du utövar ångerrätten: meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet att du vill returnera, via e-post till contact@naked-underwear.com (ange ditt ordernummer och artikelnumren för de berörda artiklarna), via vårt onlineformulär eller genom att skicka oss standardformuläret nedan.
• 2. Förbered paketet: packa noggrant den eller de artiklar som ska returneras i enlighet med villkoren ovan (oanvänd och ren produkt, etiketterna kvar osv.). Det är nödvändigt att lägga ett papper med ditt ordernummer i paketet; helst bifogar du också en kopia av din faktura eller orderbekräftelse. Använd om möjligt originalförpackningen, annars en lämplig kartong som skyddar artiklarna väl under transporten.
• 3. Skicka returen: skicka paketet senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du utövar ångerrätten, till följande adress: SAS MLPR, 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, France. Frankera paketet korrekt. Vi rekommenderar starkt en försändelse med spårning, så att du har ett inlämningsbevis; om transportören tappar bort paketet underlättar spårningen hanteringen avsevärt. Skicka gärna spårningsnumret till oss via e-post så snart paketet har skickats, så går hanteringen snabbare.
• 4. Returkostnader: du betalar kostnaden för returen, utom vid fel från vår sida, om produkten är defekt eller inte överensstämmer med avtalet, eller om NAKED Underwear uttryckligen har gått med på något annat. Du debiteras inga avgifter för återinlagring eller administration för hanteringen av returen.
• 5. Mottagning och kontroll: när vi har tagit emot din retur kontrollerar vårt team artiklarnas skick, vanligtvis inom 7 arbetsdagar. Om allt är i ordning godkänns returen och återbetalningen behandlas så snart som möjligt. Om något avviker (artikeln har använts, är ofullständig, skadad osv.) kontaktar vi dig för att informera dig och föreslå en lämplig lösning.

Vårt åtagande för din nöjdhet

För att du ska bli nöjd kan vi erbjuda dig alternativ när du begär återbetalning (byte, tillgodokvitto, annan produkt). Det innebär aldrig att vi avslår din begäran, utan är en service för att hitta den lösning som passar dig bäst.

Om du står fast vid din begäran om återbetalning godkänns den alltid, förutsatt att den har gjorts inom de lagstadgade fristerna och att artiklarna returneras enligt villkoren ovan. Ett tillgodokvitto ersätter aldrig en återbetalning utan ditt uttryckliga medgivande.

Återbetalning

Så snart vi har tagit emot din retur, eller beviset på att den har skickats om detta når oss först, och senast 14 dagar efter att du har utövat ångerrätten, betalar vi tillbaka hela beloppet för den eller de returnerade artiklarna samt, i förekommande fall, den ursprungliga kostnaden för standardleverans. Det innebär att om du returnerar hela din beställning får du även tillbaka de ursprungliga fraktkostnader som du har betalat. Vid en delretur återbetalas de ursprungliga fraktkostnaderna i proportion till de returnerade artiklarna, utom när ett enhetligt fraktpris gäller. Eventuella merkostnader för ett prioriterat leveranssätt eller en expressleverans som du har valt återbetalas inte (vi betalar som mest tillbaka kostnaden för en standardleverans).

• Tid för återbetalning: återbetalningen sker inom 14 kalenderdagar från det att du meddelade oss att du utövar ångerrätten. Enligt lag får vi vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills vi har fått ett bevis från dig på att den har skickats tillbaka (beroende på vilket som inträffar först). I praktiken genomför NAKED Underwear vanligtvis återbetalningen så snart returen har tagits emot och godkänts, så att du inte behöver vänta i onödan. Du får ett e-postmeddelande så snart återbetalningen har gjorts.
• Återbetalningssätt: vi betalar tillbaka med samma betalningssätt som du använde vid beställningen. Om du betalade med bankkort sätts beloppet in på kortet; om du betalade via en annan betaltjänst (till exempel Klarna eller PayPal) krediteras motsvarande konto, och så vidare. Detta kostar dig ingenting. Ett annat återbetalningssätt (till exempel ett tillgodokvitto för ett framtida köp) är bara möjligt med ditt uttryckliga medgivande: vi påtvingar dig aldrig ett tillgodokvitto om du inte har begärt det.
• Uppföljning: beroende på din bank kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto. Om du har frågor om hur det går med din återbetalning hjälper vår kundtjänst dig gärna.

Gåvor vid ett visst köpbelopp

Vissa gåvor får du när du handlar för ett visst belopp (till exempel en artikel på köpet vid köp för minst 100 €). Om värdet av de varor som du behåller efter din retur hamnar under den gräns som gav dig rätt till en gåva, gäller inte längre din rätt till den gåvan. Du har två möjligheter:

• Du skickar tillbaka gåvan tillsammans med din retur: din återbetalning minskas inte.
• Du behåller gåvan: gåvans värde dras av från din återbetalning (eller ditt tillgodokvitto), högst upp till det belopp som ska återbetalas.

Gåvans värde är det pris som artikeln säljs för på vår webbplats den dag då du gjorde din beställning. Om din beställning gav dig rätt till flera gåvor gäller regeln för varje gåva vars beloppsgräns inte längre uppnås.

Exempel: vid en beställning på 150 € får du gåvan vid köp för minst 100 €. Du returnerar en artikel för 60 €: din beställning sjunker till 90 €, under gränsen på 100 €. Om du behåller gåvan, som säljs för 35 € på vår webbplats, får du tillbaka 25 € (60 € minus 35 €). Om du vill få tillbaka hela 60 €, skicka tillbaka gåvan tillsammans med din retur.

Villkorens giltighet vid oenighet

Dessa returvillkor är avgörande för varje begäran om retur, byte eller återbetalning, även vid oenighet med vår kundtjänst. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter eller förmånligare åtaganden som vår kundtjänst kan ha gjort gentemot dig.

Formulär för utövande av ångerrätten

I enlighet med direktiv 2011/83/EU (bilaga I del B) och den franska konsumentlagen finns standardformuläret för utövande av ångerrätten nedan. Du kan (men måste inte) använda det för att meddela oss att du vill returnera:

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet)

Till MLPR (NAKED Underwear), 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, France, contact@naked-underwear.com:

• Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*)
• Beställdes den (*)/mottogs den (*)
• Konsumentens/konsumenternas namn:
• Konsumentens/konsumenternas adress:
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper)
• Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt. För att snabba på hanteringen kan du ange ditt ordernummer (frivilligt).

Du kan också göra din begäran direkt online via vårt formulär för utövande av ångerrätten.

Lagstadgade garantier

Oberoende av ångerrätten omfattas du av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet, det vill säga reklamationsrätten (artikel L.217-3 och följande i den franska konsumentlagen, som genomför direktiv (EU) 2019/771; den gäller i minst två år från leveransen i hela Europeiska unionen, och förmånligare bestämmelser i lagen i ditt bosättningsland gäller i förekommande fall), och av garantin mot dolda fel (artikel 1641 och följande i den franska civillagen, Code civil). Om en produkt är defekt eller inte överensstämmer med avtalet, kontakta vår kundtjänst: returen och utbytet eller återbetalningen bekostas då helt av oss.

Konsumentmedling och gränsöverskridande tvister

Om du inte har fått ett tillfredsställande svar efter att ha skickat ett skriftligt klagomål till oss kan du kostnadsfritt vända dig till den konsumentmedlare som vi är anslutna till: MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV), www.medconsodev.eu; fullständiga kontaktuppgifter finns i vår juridiska information. Om du är bosatt i en annan medlemsstat i Europeiska unionen, i Norge eller på Island kan du också kostnadsfritt vända dig till det europeiska konsumentcentrumet i ditt bosättningsland (nätverket ECC-Net, www.eccnet.eu), som informerar dig om dina rättigheter och hjälper dig att hitta en lösning i godo.

Vi hoppas att denna information ger dig svar på alla dina frågor. Teamet på NAKED Underwear hjälper dig naturligtvis gärna med information eller stöd under din retur, via e-post eller via kontaktformuläret.

Ditt förtroende och din bekvämlighet är vår högsta prioritet, och vi vill att din upplevelse med NAKED Underwear ska vara lika trevlig som trygg, även när du returnerar något. Tack för ditt förtroende, och välkommen tillbaka till vår webbutik!

Dessa returvillkor gäller för alla beställningar som görs på vår Webbplats (eu.naked-underwear.com och dess lokala versioner) och utgör en del av våra Allmänna köpvillkor. De överensstämmer med EU-direktivet 2011/83/EU om konsumenträttigheter och med den franska konsumentlagen.

Lagstadgad information: lagstadgad garanti om avtalsenlighet och garanti mot dolda fel

Information som föreskrivs i fransk rätt och som gäller för försäljning på Webbplatsen: